Question 1

Quels sont les modes et conditions de paiement ?

Accepted Answer

EVFLY accepte plusieurs méthodes de paiement sécurisées.Le paiement doit être effectué avant que la commande ne soit préparée pour l’expédition.

Question 2

Que faut-il prendre en compte avant d’acheter un drone ?

Accepted Answer

Avant d’acheter un drone (UAV), il est important de bien identifier l’usage prévu : agriculture, cartographie, surveillance ou inspection industrielle. Les clients doivent examiner la capacité d’emport, l’autonomie de vol, la portée, la compatibilité avec les capteurs et les dispositifs de sécurité disponibles. Il est également essentiel de vérifier que le drone respecte les réglementations aériennes et les exigences de certification dans le pays d’exploitation. La disponibilité des pièces détachées et la compatibilité logicielle avec les systèmes existants doivent aussi être prises en compte.

Question 3

Dans quels pays EVFLY vend-elle des drones ?

Accepted Answer

EVFLY opère à l’international, avec une présence dans plusieurs régions stratégiques, notamment en Asie du Sud-Est, au Moyen-Orient et en Europe. L’entreprise fonctionne via des opérations directes, des partenaires agréés et des distributeurs locaux selon la région. Les clients situés dans d’autres régions sont également invités à se renseigner, car EVFLY continue d’étendre son réseau de services.

Question 4

Comment passer une commande chez EVFLY ?

Accepted Answer

Les clients peuvent découvrir les modèles de drones disponibles sur le site web d'EVFLY. Une fois le modèle sélectionné, la commande peut être passée directement en ligne. Pour toute demande spécifique, comme une commande groupée ou des options personnalisées , notre équipe est à votre disposition. Une fois la commande confirmée et le paiement reçu, un e-mail de confirmation est envoyé. L'expédition est ensuite organisée conformément aux réglementations logistiques et aériennes en vigueur.

Question 5

Les frais de livraison et droits d’importation sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Oui. EVFLY inclut les frais de livraison ainsi que les droits d’importation dans le prix final affiché au moment du paiement. Aucun frais supplémentaire n’est à prévoir, à l’exception de la TVA. Toutefois, si une taxe exceptionnelle spécifique aux UAV venait à être imposée dans le pays de destination, en plus des taxes existantes, nous vous en informerions, et celle-ci resterait à la charge du client final. À ce jour, aucune taxe spéciale relative aux UAV n’est en vigueur en Europe.

Question 6

Que se passe-t-il si je refuse la livraison ou si le colis est retourné ?

Accepted Answer

Si le client refuse la livraison ou si le colis est retourné pour cause d’inaccessibilité, les frais de retour, ainsi que tout frais de douane ou de traitement, seront déduits du remboursement.

Question 7

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Accepted Answer

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander à modifier l’adresse de livraison, le modèle ou la quantité. Pour toute modification ou annulation, il faut contacter le service client EVFLY le plus rapidement possible.Cependant, une fois le produit emballé ou expédié, aucune modification n’est possible.

Question 8

Puis-je retourner ma commande si je change d’avis ?

Accepted Answer

a) Pour les clients particuliers (B2C) dans l’UE, Norvège, Islande et LiechtensteinOui. Conformément à la directive 2011/83/UE, les clients particuliers ont un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier leur décision.Conditions : Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié,Il doit être retourné dans son emballage d’origine,Les frais de retour sont à la charge du client.Exceptions (non retournables) : Drones personnalisés,Produits numériques activés ou téléchargés,Services déjà exécutés.Une fois le retour validé et le produit reçu, EVFLY procèdera au remboursement sous 14 jours (incluant les frais de livraison initiaux, hors frais de retour).b) Pour les clients professionnels (B2B)Les acheteurs professionnels n’ont pas droit au délai de rétractation.Les retours sont uniquement possibles si un accord écrit a été obtenu auprès d’EVFLY, ou en cas de non-conformité ou de défaut couvert par la garantie.Tout retour doit être autorisé par EVFLY avant l’expédition.c) Pour les clients hors UE ou hors EEELe droit de rétractation européen ne s’applique pas.Les retours sont soumis à la politique commerciale d’EVFLY et à la législation locale.Toute demande doit être faite par écrit et validée par EVFLY.Les frais de douane, taxes locales et coûts d’expédition (aller et retour) sont à la charge du client.Les remboursements éventuels couvriront uniquement le prix du produit, hors frais d’expédition et taxes déjà engagés.

Question 9

Puis-je louer un drone temporairement ?

Accepted Answer

Actuellement, EVFLY ne propose pas de service de location de drones ni de charges utiles.

Question 10

Proposez-vous des formations ?

Accepted Answer

Oui, EVFLY propose des programmes de formation complets pour différents niveaux de compétence :Introductions pour débutantsFormation opérationnelle avancéeModules de support techniqueLa formation peut être dispensée en personne ou en ligne, selon l'emplacement du client et le modèle de drone.Veuillez contacter info@evfly.com pour plus d'informations

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Frequently Asked Questions

Quels sont les modes et conditions de paiement ?

Que faut-il prendre en compte avant d’acheter un drone ?

Dans quels pays EVFLY vend-elle des drones ?

Comment passer une commande chez EVFLY ?

Les frais de livraison et droits d’importation sont-ils inclus ?

Que se passe-t-il si je refuse la livraison ou si le colis est retourné ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Puis-je retourner ma commande si je change d’avis ?

Puis-je louer un drone temporairement ?

Proposez-vous des formations ?

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